项目背景

客户为工业设备提供安装与维保服务，报修靠电话登记，派工靠人工安排，工程师现场记录不完整，备件消耗与工时无法核算，客户满意度难以提升。

需求与目标

• 报修登记与工单派工闭环。
• 工程师移动端接单与现场记录。
• 备件、工时与费用核算。
• 客户设备档案与保养提醒。

解决方案

• 工单闭环：报修登记、派工、处理、回访与评价全流程线上化。
• 移动接单：工程师手机端接单、导航、拍照与电子签名。
• 成本核算：备件领用、工时统计与服务费用自动生成。
• 设备档案：按设备记录维保历史，自动提醒定期保养。

实施过程

项目周期 10 周，含现场服务流程调研、Offline 场景处理与试点运行。

项目成效

• 工单平均处理周期由 3.5 天缩短至 1.2 天。
• 维保收入中定期保养占比提升至 41%。
• 客户满意度评分由 82 分提升至 94 分。