项目背景

客户招生依赖各渠道投放，线索分散在多个平台后台，咨询师跟进节奏不一致，试听转化率低，退费与投诉时常因沟通记录缺失引发争议。

需求与目标

• 多渠道线索统一归集与分配。
• 咨询跟进节奏标准化。
• 试听、报名、缴费全流程留痕。
• 渠道投放效果可量化。

解决方案

• 线索池：各渠道线索统一入库，按规则自动分配给咨询师。
• 跟进 SOP：设定首响、回访与试听提醒，超时自动提醒主管。
• 报名缴费：试听、报名、缴费与退费记录串联，可追溯。
• 渠道分析：按渠道统计线索量、转化率与单客成本。

实施过程

项目周期 8 周，含渠道接口对接、跟进节奏梳理与咨询师培训。

项目成效

• 线索首响时间由平均 6 小时缩短至 30 分钟内。
• 试听转化率提升约 27%。
• 无效投放渠道识别后可及时止损，获客成本下降约 18%。