项目背景

客户家政业务以电话接单为主，阿姨档期靠人工记忆，派单冲突频繁，服务质量与回访记录无法沉淀，客户投诉难以追溯。

需求与目标

• 服务项与阿姨展示，在线预约下单。
• 派单与档期管理。
• 服务过程留痕与评价回访。
• 会员卡与套餐销售。

解决方案

• 服务展示：服务项目、价格、阿姨技能与评价展示，支持按区域筛选。
• 预约派单：档期日历可视化，派单后自动通知阿姨与客户。
• 服务留痕：上门打卡、服务前后照片与评价记录归档。
• 套餐会员：次卡、周期套餐与续费提醒。

实施过程

项目周期 7 周，含派单规则梳理、阿姨端培训与历史订单数据导入。

项目成效

• 派单冲突投诉下降约 85%。
• 电话接单占比由 90% 降至 35%。
• 客户评价回收率提升至 61%，服务质量可量化考核。