项目背景

客户在省内拥有 12 家门店，会员靠前台登记与纸质合同管理，跨店消费需要人工核实，课程预约靠电话，会员活跃度与续费率持续下滑。

需求与目标

• 会员电子卡与跨店通兑。
• 课程预约、私教排期与签到。
• 会员积分与营销触达。
• 门店经营数据可视化。

解决方案

• 会员中心：电子会员卡、会籍有效期、跨店消费记录统一查询。
• 课程模块：团课预约、候补排队、私教排期与二维码签到。
• 积分与营销：签到与消费积分、优惠券与到期提醒推送。
• 经营看板：总部按门店查看到店率、课程满座率与续费率。

实施过程

项目周期 10 周，先在本部门店试运行 3 周后推广至全部 12 家门店，同步完成历史会员数据迁移。

项目成效

• 课程预约线上率由 35% 提升至 92%。
• 会员月度到店频次提升约 28%。
• 前台会籍核对工作量下降约 70%。